POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Préparation des commandes

Les produits personnalisés sont préparés après validation de la commande et réception du paiement.

Le délai de création indiqué sur la fiche produit constitue le délai estimatif nécessaire à la préparation de la commande.

Pour une commande personnalisée, ce délai peut commencer à courir à compter de la réception du paiement et de l'ensemble des éléments nécessaires à la personnalisation.

2. Expédition

Une fois la commande préparée, celle-ci est remise au transporteur sélectionné lors de la commande.

Le délai d'acheminement dépend du transporteur et de la destination.

Les délais de livraison affichés lors de la commande sont communiqués au client avant la validation de celle-ci.

3. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse erronée ou incomplète, NovaCréa by Gwendy ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur.

Si le colis est retourné à NovaCréa by Gwendy en raison d'une erreur d'adresse, une nouvelle expédition pourra être effectuée après paiement des éventuels frais supplémentaires.

4. Colis endommagé

À réception, le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis.

En cas de dommage apparent, le client est invité à prendre des photographies du colis et du produit et à contacter NovaCréa by Gwendy rapidement.

5. Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter NovaCréa by Gwendy afin de connaître l'état de sa commande.

Les droits du consommateur en matière de délai de livraison et de retard sont ceux prévus par la réglementation applicable.